"Onze backoffice ontvangt nu alleen aanvragen die klaar zijn en kan deze direct verwerken, wat leidt tot minder stress en een enorme verbetering van de doorlooptijd."
Ontdek de kracht van een volledig
klantgerichte organisatie.
Het is eigenlijk heel simpel: een klantgerichte werkwijze leidt tot meer klanten, betere producten, een gestroomlijnde operatie en betrokken medewerkers.
Toch lijkt dat tegenwoordig ingewikkelder dan ooit. Gaat CX nu vooral over mensen, processen of technologie? Of juist de combinatie ervan? Maar hoe dan?
Wij maken totaal klantgericht werken overzichtelijk, begrijpelijk en praktisch. Zo wordt excellent dienst verlenen haalbaar voor elke collega en uitstekende dienstverlening normaal voor iedere klant. Onze experts helpen klantgericht werken te verankeren in alles dat je maakt, in alles waar je over praat en in alles dat je doet.
Klant onboarding voor Airplus
Voor Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH BE Branch, aanbieder van betalingsoplossingen voor zakenreizen, hebben we een applicatie voor het aanvragen van digitale kaarten ontworpen en geïmplementeerd. De autorisatie, vastlegging en validatie van kaartaanvragen werd gestroomlijnd en een nieuw niveau van zelfbediening wordt voorzien aan zakelijke klanten.
Vlootbeheer bij Equans
Voor Equans België hebben we een digitaal wagenparkbeheerproces ontworpen om het interne werklogboek te structureren en een flexibele voertuigconfigurator beschikbaar te stellen aan (toekomstige) voertuigeigenaren. De ERP wordt automatisch bijgewerkt en werkorders worden verzonden naar voertuigfabrikanten en conversiepartners.
Klantcases
Merkwaarde vergroten
Operationele kosten verlagen
Beter en sneller leveren
