© 2014-2019 KIEN BVBA

Events |  Find usKieneticCareersPrivacy Policy

Belgium HQ Van Hemelrijcklei 119, 2930 Brasschaat (Antwerpen), +32 (0) 3 292 59 44

Member of the Digital Innovation Group

  • Instagram
  • LinkedIn
  • Facebook
DI_Logo_CMYK_m_SChriftzug.png

DIGITALISEER DE SUPPLY CHAIN

 

Uitdagingen

ENGIE Fabricom Operational Support Services (OSS) is de belangrijkste leverancier van benodigdheden voor de operationele bedrijfsdivisies van Fabricom en beheert meer dan 25 miljoen euro aan goederen (huurhulpmiddelen en verbruiksgoederen) via vier locaties in België.

Totdat ICOMS en Bizagi werden gebruikt, werd het grootste deel van het order- en leveringsproces door ENGIE Fabricom uitgevoerd via e-mail en telefoon, en de belangrijkste gebruikte IT-hulpmiddelen waren Microsoft Excel, Microsoft Access en SAP. Het proces werd gekenmerkt door verouderde, handmatig ondersteunde activiteiten, met een lage transparantie en controle, een groot aantal fouten bij het verzamelen en bezorgen van goederen en de ondermaatse klanttevredenheid. ENGIE Fabricom OSS contacteerde Kien om een geïntegreerde, geautomatiseerde en digitale oplossing te bouwen.


De oplossing

 

Na een korte analyse en ontwerpfase, werd een eerste prototype ontwikkeld. Dit eerste prototype hielp ENGIE Fabricom OSS om de problemen in kwestie beter te begrijpen en om daadwerkelijk te ervaren hoe een geïntegreerde digitale oplossing zou kunnen werken en eruit zou kunnen zien. Hierna begon een agile, iteratief ontwikkelingsproject.

 

In minder dan zes maanden kon de geïntegreerde ICOMS- en Bizagi-oplossing worden gelanceerd, met inbegrip van zelfbediening voor het bestellen van benodigdheden, geautomatiseerd orderbeheer en -uitzoek, integratie met externe carriers en verschillende backend integraties met SAP, handscanners en diverse andere zakelijke mogelijkheden, zoals authenticatie met OKTA en de implementatie van OData om te integreren met de OSS ERP-systemen, OTMS.


ICOMS: klantgerichte B2B e-commerce

De oplossing bestaat uit twee hoofdcomponenten: de ICOMS, een e-commerceplatform voor B2B, dat volledig gericht is op typische industriële en bouwkundige behoeften op het gebied van inkoop en leveringsbeheer. ICOMS is gebouwd op Microsoft .NET en is een dienst op ondernemingsniveau, gehost in de Microsoft Azure cloud, uiterst uitvoerbaar en schaalbaar en biedt ook responsieve weergaven om het platform op smartphones en tablets te gebruiken. ICOMS omvat klantgerichte functionaliteiten, zoals een zoeken naar en afrekenen van producte, en verzendt de bestelling naar het tweede deel van de oplossing, de Bizagi-backend.


Bizagi: back-end fulfillment


Bizagi is een zeer flexibel BPMS en digitaal platform, voornamelijk gedreven door het casemanagementconcept, Service Oriented Architecture-normen en -principes en kan als low-code-oplossingen zakelijke applicaties op een uiterst flexibele en snelle manier leveren.


Automatiseer wat kan worden geautomatiseerd


Wanneer de bestelling van ICOMS naar Bizagi wordt verzonden, wordt een casus gecreëerd die, gedreven door een reeks smart bedrijfsregels en een zeer intelligent spectrum van gebeurtenissen, triggers en acties, een workflow uitvoert die zorgt voor de zogenaamde standaardorders (bestellingen van producten die deel uitmaken van de standaard productcatalogus en waarvoor voldoende voorraad beschikbaar is) worden volledig geautomatiseerd afgehandeld. Dit omvat het maken van goederenreserveringen in SAP, het creëren van keuzedocumenten, automatische planning van het verzendverzoek met externe carriers en de meldingen met de vele betrokken stakeholders, zoals de aanvrager, beheerders voor goedkeuringen en administratief personeel, indien nodig.


Gespecialiseerde workflows voor niet-standard aanvragen


Voor bestellingen die niet standaard zijn (voor artikelen in de productcatalogus die bekend staan als generieke artikelen of bijzondere items waarvoor een aparte speciale behandeling nodig is) wordt een workflow gestart, die alle verschillende actoren en processen verbindt die nodig zijn om de speciale goederen te leveren. Interessant om te weten is dat voor speciale verzoeken die een RFP- of een hoge budget investeringsverzoek vereisen, andere Bizagi workflows automatisch worden geactiveerd en door de organisatie worden geleidt.

Resultaten, Return on Investment en toekomstplannen

 

Deze oplossing leverde ENGIE Fabricom OSS een zeer klantvriendelijke digitale zelfbedieningsservice suite, met verschillende economische en kwalitatieve voordelen. De kosten van operaties zijn drastisch gedaald, proceswijzigingen kunnen binnen enkele dagen worden geïmplementeerd en dankzij de standaardisatie worden er verschillende besparingen gerealiseerd. Maar nog belangrijker, het creëerde ruimte voor andere innovaties en hielp OSS om waardevolle bronnen en kennis vrij te maken om zich te concentreren op de kernactiviteiten van OSS: het leveren van zeer betrouwbare, veilige en economische goederen aan de operationele eenheden van Fabricom. Resulterend in een toename van inkomsten op groepsniveau.