© 2014-2019 KIEN BVBA

Events |  Find usKieneticCareersPrivacy Policy

Belgium HQ Van Hemelrijcklei 119, 2930 Brasschaat (Antwerpen), +32 (0) 3 292 59 44

Member of the Digital Innovation Group

  • Instagram
  • LinkedIn
  • Facebook
DI_Logo_CMYK_m_SChriftzug.png

RPA - Robotic Process Automation

De oplossing voor de digitale transformatiebottleneck

 

RPA-technologie, soms ook wel een softwarerobot of bot genoemd, imiteert een menselijke medewerker die inlogt op applicaties, data invoert, taken berekent en volbrengt en uitlogt.

RPA-software is geen onderdeel van de IT-infrastructuur van een organisatie, het staat er boven. Dit maakt het voor een organisatie mogelijk om deze technologie snel en efficiënt toe te passen, zonder de bestaande infrastructuur en systemen aan te moeten passen.

 

De evolutie van RPA

Hoewel de term ‘Robotic Process Automation’ teruggevoerd kan worden naar de vroege jaren 2000, was het enige jaren daarvoor al in ontwikkeling.

RPA is voortgekomen uit drie technologieën: screen scraping, workflow automatisering en artificiële intelligentie.

Screen scraping een process waarbij data van legacy applicaties wordt verzameld van schermafbeeldingen, zodat de data kan worden weergegeven op een modernere userinterface. De voordelen van workflow automatiseringssoftware, waarbij de noodzaak van handmatige data invoer verdwijnt en ordervoltooiingspercentages groeien, zijn bijvoorbeeld hogere snelheid, efficiëntie en nauwkeurigheid. Artificiële intelligent heeft, tot slot, de mogelijkheid om computersystemen taken te laten uitvoeren die normaal menselijke tussenkomt en intelligentie vereisen. 

Voordelen van RPA

Robotic Process Automation-technologie kan organisaties helpen in hun digitale transformatie door:

  • betere klantenservice mogelijk te maken

  • er voor te zorgen dat

  • processen veel sneller af te ronden

  • hogere efficiëntie door het digitaliseren en controleren van procesdata

  • kostenbesparingen mogelijk te maken voor handmatige en herhalende taken

  • medewerkers productiever te maken
     

Toepassingen van RPA

Enkele van de top RPA-applicaties hebben:
 

  • ​Klantenservice: RPA kan organisaties helpen om betere klantenservice te bieden door het automatiseren van taken in het contactcentrum, zoals e-handtekeningen verifiëren, gescande documenten uploaden en informatie verifiëren voor automatische goed- en afkeuring.

  • Boekhouding: Organisaties kunnen RPA gebruiken voor algemene boekhouding, operationele boekhouding,

  • Financiële diensten: Organisaties in het bankwezen kunnen RPA gebruiken voor betalingen in vreemde valuta, geautomatiseerd openen en sluiten van rekeningen, het managen van auditverzoeken en de verwerking van verzekeringsclaims.

  • Gezondheidszorg: Medische organisaties kunnen RPA gebruiken voor het behandelen van patiëntengegevens, claims, klantenservice, accountmanagement, facturering, rapportage en analytics.

  • Personeelszaken: RPA kan taken van Personeelszaken automatiseren, zoals het aannemen en laten gaan van medewerkers, informatie over medewerkers updaten en tijdschemagoedkeuringsprocessen.

  • Voorraadketenbeheer: RPA kan gebruikt worden voor inkoop, geautomatiseerde orderverwerking en betaling, monitoring van voorraadniveaus en het volgen van zendingen.
     

​Verschillen tussen RPA en reguliere automatisering

Wat RPA onderscheidt van traditionele IT-automatisering is het vermogen van RPA-software om zich bewust te zijn van veranderende omstandigheden, uitzonderingen en nieuwe situaties en zich hieraan aan te passen. Wanneer RPA-software is getraind om de acties van bepaalde processen in bestaande softwareapplicaties te vangen en te interpreteren, kan het autonoom data manipuleren, reageren, nieuwe acties opzetten en communiceren met andere systemen communiceren.

RPA-software is met name nuttig voor organisaties die veel verschillende en ingewikkelde systemen hebben die vloeiend met elkaar om moeten kunnen gaan.

Bijvoorbeeld, als een elektronisch formulier van een personeelszakensysteem een postcode mist, geeft traditionele automatiseringssoftware een foutmelding en moet een medewerker deze postcode handmatig invoeren. Als hierna het formulier correct is ingevuld kan de medewerker het naar de salarisadministratie sturen, waar het in het salarisadministratiesysteem van de organisatie wordt opgenomen. Met RPA-technologie heeft software de mogelijkheid om zich aan te passen, zelf te leren en zichzelf te corrigeren en kan het deze foutmelding zelfstandig afhandelen en naar de salarisadministratie sturen, zonder menselijke assistentie.

Gerelateerde content