Digitalisering gaat over het standaardiseren en verbeteren van bedrijfsprocessen om kosten te besparen en operationele efficiëntie te bereiken. Het doel is om de uitvoering van bedrijfsprocessen en daarmee de interne werking van het bedrijf te optimaliseren. ERP-systemen zoals SAP en PeopleSoft hebben geholpen bij digitalisering maar innovatie gaat tegenwoordig verder dan dat. Het zogenaamd integraal"digitaal" werkenis niet alleen gefocust op het verbeteren van efficiëntiein individuele processen, maar richt zich op het creëren van optimale digitale ervaringen voor klanten en medewerkers binnen de kaders van de volledige bedrijfsvoering. Veel leidinggevenden denken aan digitaal als geavanceerde digitalisering, zoals het verbeteren van de klantervaring via mobiele technologieën of het implementeren van het IoT om bedrijfsactiviteiten te verbeteren. Maar "digitaal" gaat veel verder dan enkel "digitalisering".
Digitaal is een bijvoeglijk naamwoord. Het verwijst naar een groot aantal krachtige, toegankelijke en potentieel disruptieve technologieën, zoals sociale media, mobiel, cloud-technologie, analytics, het Internet der Dingen (IoT), cognitive computing en (proces)robotica. Het verwijst ook naar de transformatie die bedrijven moeten ondergaan om gebruik te maken van de kansen die deze technologieën creëren. Een transformatie rond digitaal betekent dat de volledige waarde propositie van het bedrijf wordt herzien, niet alleen de activiteiten die ondernomen worden. Een digitaal bedrijf innoveert om verbeterde producten, diensten en klantinteracties te leveren.
Bedrijven moeten vandaag de dag digitaal worden om te kunnen concurreren in een wereld waar zowel eindgebruikers verwachten dat producten en diensten aan hun specifieke behoeften voldoen, on-demand, altijd toegankelijk en naadloos via alle kanalen. In veel sectoren is digitaal daarom pure noodzaak om relevant te blijven. Digitalisering is natuurlijk een belangrijke voorwaarde voor digitaal, maar zelfs 100% digitalisering maakt een bedrijf nog geen digitaal bedrijf. De twee termen zijn met elkaar verbonden, beide brengen significante veranderingen met zich mee, maar zijn verschillend en hebben verschillende strategische gevolgen voor een organisatie. Laten we eerst kijken naar digitalisering. Digitalisering betekent een focus op bedrijfsprocessen De voordelen van digitalisering zijn significant: verbeterde klantinteractie, realisatie van operationele efficiëntie, voorspelbaarheid van product- en servicekwaliteit en verbetering van de bedrijfsproductiviteit. Gestandaardiseerde bedrijfsprocessen zorgen voor de nauwkeurigheid en zekerheid van kerntransacties en backofficeprocessen. Ze maken gegevens toegankelijk en betrouwbaar. Zonder digitalisering kunnen bedrijven niet omgaan met de complexiteit van uitgebreide productportfolio's, kunnen ze geen gepersonaliseerde diensten leveren en zijn ze niet schaalbaar.
Helaas hebben de meeste bedrijven de uitdagingen van digitalisering ernstig onderschat. In veel gevallen hebben organisaties zich gewijd aan digitaliseringsinitiatieven, waarvan ze denken dat deze initiatieven op zichzelf verandering teweeg zullen brengen en waarde zullen opleveren. Veel organisaties realiseren zich echter niet dat digitalisering een fundamentele impact heeft op hoe mensen werken en wat het vereist van de bedrijfscultuur. Daarom zijn digitaliseringsinitiatieven vaak veel duurder dan verwacht en leveren ze veel minder korte termijn voordelen op dan gehoopt.
Slechts een beperkt aantal bekende, gevestigde bedrijven hebben succesvol gedigitaliseerd. Dit is een probleem, want bedrijven moeten eerst worden gedigitaliseerd voordat ze digitaal kunnen worden. Zonder een fundamentele digitalisering van bedrijfsprocessen blijft de aandacht van het management volledig gericht op wat er conventioneel misgaat in het bedrijf van vandaag. Er zal geen ruimte zijn voor innovatie en bedrijven hebben daarom geen middelen om te investeren in een digitale transformatie. Digitaal plaatst de klant op de eerste plaats en transformeert de waarde proposities Om digitaal te worden, moeten leiders eerst innovatieve en vooruitstrevende digitale waarde proposities formuleren. Deze waarde proposities helpen valideren hoe digitale technologieën de bestaande doelstellingen, mogelijkheden en capaciteiten van een organisatie kunnen verbeteren of veranderen om (nieuwe) klantwaarde te creëren. Digitaal gaat daarom niet alleen over het introduceren van mobiele apps voor klanten. Het is een strategisch onderwerp en biedt de mogelijkheid om een bedrijf opnieuw vorm te geven en misschien zelfs volledig nieuwe industrieën en markten te creëren.
Grote, lang bestaande bedrijven zijn al enige tijd bezig met het definiëren van nieuwe digitale waarde proposities. Het gaat vrijwel altijd om het bieden van een "klant-/gebruikerservaring" in plaats van alleen productkwaliteit.
Adidas bood vroeger kwaliteitsschoenen, nu helpt het merk je om een gezonder leven te leiden door je sportactiviteiten te integreren met mobiele apps en online fitnesscoaches. BMW maakte vroeger hoogwaardige auto's, nu biedt het een intelligente rijervaring met totale connectiviteit. Deze bedrijven hebben duidelijk risico's genomen, maar hun inspanningen hebben goed uitgepakt.
Organisaties moeten bewust werken aan hun waarde proposities om een visie na te streven en "digitaal" te worden om zo overduidelijk nieuwe waarde bieden voor de klant. De resultaten zullen merkbaar zijn op allerlei vlakken. Denk aan groei in omzet en marges, verbeterde klantloyaliteit en andere indirecte strategische voordelen, zoals het aantrekken van talent en het mogelijk maken van verdere groei.
Aan de slag Succesvolle bedrijven zullen zowel digitaal zijn (klantwaarde genereren) als sterk gedigitaliseerd (om schaalbaarheid en efficiëntie te bieden). Hoewel bedrijven nog steeds moeite hebben met interne digitalisering, is nu duidelijker wat het betekent en hoe ermee om te gaan. Het is simpelweg een moeilijke oefening die expertise, de juiste tools, tijd en volharding vereist.
Digitaal daarentegen is veel minder makkelijk te begrijpen. Het definiëren van een digitale, klantgerichte waarde propositie die klanten aantrekt waardoor ze bereid zijn te betalen voor toegevoegde waarde, is vaak meer een kunst dan een wetenschap. Hier zijn vijf tips die we je kunnen geven als je digitaal wilt transformeren, zowel klantgericht als met de nadruk op bedrijfsprocessen:
1. IT kan en mag niet individueel verantwoordelijk zijn voor de digitale transformatie
Dit is een bedrijfstransformatie en geen verantwoordelijkheid van IT alleen. Als je denkt dat de CIO het zal realiseren, is de kans op succes nul.
2. Betrek IT bij het opstellen van de visie en bij de strategische planning
Belangrijke barrières voor de digitale transformatie zijn de bedrijfscultuur en ingebedde organisatiestructuren, maar de meest bepalende factor is de flexibiliteit van je legacy IT-systemen. Hoewel de transformatie niet de verantwoordelijkheid is van de CIO, worden door samen met IT de visie en routekaart integraal uit te werken, opties en stappen duidelijk.
3. Werk met architectuur
Als je zelf geen nieuwe kamer aan je huis zou toevoegen zonder een architect te raadplegen, zorg er dan voor dat je een bedrijfsarchitect hebt die je in staat stelt om de impact van digitale transformatie op bedrijfsonderdelen zoals rollen, structuren, processen en systemen, te begrijpen. Stop met het beschouwen van architectuur als een "IT"-gebied en gebruik architectuur als een strategisch instrument.
4. Wees volhardend en geduldig
Begrijp dat je tijd en geld moet investeren in je digitale initiatieven, net zoals durf kapitaal bedrijven investeren in innovatieve bedrijven op de langere termijn. De kostenbesparingen van digitalisering zijn relatief eenvoudig in kaart te brengen. De nieuwe inkomsten uit digitale initiatieven komen waarschijnlijk niet zo snel en zijn minder transparant.
5. Co-creëer met klanten Tenzij je precies weet wat klanten willen, moet je met hen samenwerken om je aanpak te bepalen. Het kost tijd om het ritme te vinden van een digitaal bedrijf dat waarde biedt aan klanten. Het duurt nog langer om bedrijfsonderdelen te identificeren, op te bouwen en te hergebruiken, zodat nieuwe digitale oplossingen eenvoudig kunnen worden geconfigureerd.
Kortom, digitalisering en Digitaal zijn beide belangrijke transformaties, maar ze zijn niet hetzelfde. Digitalisering richt zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen en resultaten, terwijl Digitaal gaat over het creëren van digitale ervaringen voor klanten en het herzien van de volledige waardepropositie van een bedrijf. Succesvolle bedrijven zullen zowel digitaal zijn als sterk gedigitaliseerd, en het vereist een strategische aanpak, langdurige en intensieve betrokkenheid van het management, investeringen en een focus op klantwaarde.